Uang Tidak Keluar di ATM Permata

Sebagai pemegang kartu ATM Permata (nomor 4893 8505 30xx xxxx) saya menarik uang tunai di ATM Permata Giant Ciledug, Tangerang, pada tanggal 1 September 2008 sekitar pukul 07.45. Kebetulan saya bersama rekan kantor yang juga menarik uang tunai sebelumnya sebesar Rp 50.000 dan mesin ATM sudah menunjukkan tanda-tanda bermasalah. Saat saya transfer ke Bank BTN tidak ada masalah, tetapi saat mengambil uang tunai sebesar Rp 150.000 ternyata uang tidak keluar.

Saya langsung menghubungi Layanan Pelanggan (diterima oleh Ibu Anti) dan sambil menelepon saya masih di dalam ruang ATM menunggu lebih kurang empat sampai enam menit, tetapi uang tidak keluar. Disarankan membuat kronolo- gi dan menunggu empat hari.

Tanggal 4 September 2008, saya menerima konfirmasi bahwa setelah melalui investigasi sesuai prosedur standar Bank Permata, transaksi dianggap sukses. Jawaban seperti itu biasa dilakukan pihak bank kepada nasabah yang tetap akan diposisikan sebagai yang kalah dalam setiap transaksi gagal. Saya meminta untuk mengecek rekaman CCTV untuk membuktikan bahwa saya memang belum menerima uang dan transaksi gagal. Kesalahan justru pada mesin ATM Permata. Namun, sampai sekarang saya belum menerima konfirmasi ulang.

Dari hasil investigasi awal saya sudah kecewa, tetapi Bank Permata tahu pasti saya tidak mungkin menutup rekening karena pembayaran gaji dari perusahaan saya harus melalui Bank Permata. Dari awal saya tidak mempermasalahkan nilai uangnya, tetapi mengharapkan investigasi yang profesional dari Bank Permata.

Rumiyatno Jalan Swadaya RT 012 RW 003, Palmerah, Jakarta

[ Sumber kompas ]