Transfer Uang Lewat ATM Gagal, Dikenakan Biaya

Saya ingin berbagi pengalaman buruk ketika mentransfer uang melalui ATM BCA untuk pembayaran kredit mobil di BCA Cabang Sunter, Jakarta Utara, Kamis (25/9) pukul 09.00. Transfer seperti itu dilakukan rutin setiap bulan, tetapi pada pagi hari itu terjadi kegagalan sebanyak dua kali untuk transaksi yang sama dengan pesan tampil di layar ATM: ”Maaf, transaksi Anda tidak dapat diproses.”

Karena gagal, saya melapor kepada layanan nasabah BCA setempat. Disayangkan, layanan nasabah BCA ternyata tidak dapat memberikan penjelasan. Terpaksa saya melakukan transfer secara manual dan print buku tabungan, ternyata ada dua transaksi yang tidak dikenal. Setelah saya tanyakan, ternyata itu adalah biaya yang harus dikeluarkan akibat kegagalan transfer yang saya lakukan melalui ATM.

Saya terkejut karena setahu saya kalau transaksi gagal tidak dikenakan biaya. Ternyata transaksi gagal dan saya dibuat repot untuk menyetor manual, malah dikenakan biaya untuk transaksi yang gagal itu. Kemudian saya komplain kepada teller dan kembali mendapatkan jawaban yang sama dengan petugas layanan nasabah sebelumnya. Disarankan untuk menelepon Halo BCA dan penjelasan petugas Halo BCA, yaitu biaya dikenakan untuk setiap transaksi di ATM meski gagal.

Tentu hal ini sangat merugikan nasabah dan tidak adil karena harus membayar, tetapi tidak mendapatkan hasil apa-apa. Sangat menyesalkan peraturan yang dibuat sepihak oleh BCA yang sangat merugikan nasabah. Kepada nasabah BCA agar hati-hati dalam melakukan transaksi khususnya transfer melalui ATM BCA. Jika tidak mendesak sebaiknya melakukan transaksi manual lewat teller. Mohon BCA lebih bijaksana dalam membuat peraturan. Kennedy Wibowo Kampung Marga Jaya RT 03 RW 04, Pakulonan, Tangerang

[ Sumber kompas ]