Tak Ada Maaf Garuda
- Isi Komentar
Saya anggota Frequent Flyer Garuda-Citibank (520084552) kecewa betul dengan pelayanan yang saya terima. Rabu (3/10), saya bermaksud mengunjungi teman yang sedang sakit di Hongkong dengan GA 860. Saya memang keliru menyangka pesawat berangkat pukul 09.45 (mestinya 09.15). Namun, waktu saya check- in (08.45), tak ada pernyataan petugas counter Frequent Flyer untuk bergegas naik pesawat. Jadi saya santai menyelesaikan fiskal, bahkan sempat bermaaf-maafan dengan petugas pemeriksaan fiskal dan stempel paspor.
Saya juga sama sekali belum mendengar ada pemanggilan nama kami lewat sistem audio bandara. Barulah pukul 09.10, tiba-tiba dua petugas menghampiri saya dan meminta bergegas; jika tidak, pintu pesawat akan ditutup. Celakanya, istri saya sedang menukarkan uang ke luar ruang keberangkatan. Baru setelah pintu pesawat benar-benar ditutup, saya bisa meminta seorang petugas bernama Ahmad memanggil istri saya melalui paging by name.
Setelah saya komplain di Customer Service, masing-masing bagian berusaha membuat cerita versinya sendiri. Bahkan, ada yang mengatakan sudah memanggil nama kami dua kali (padahal Ahmad, satu-satunya petugas yang jujur pada hari itu, sudah telanjur mengatakan pada saya bahwa dia telah meminta untuk memanggil nama, tetapi baru setelah pintu pesawat ditutup panggilan nama dilakukan).
Saya menduga petugas keasyikan bersenda gurau karena baru ketemu lagi setelah (mungkin) libur satu atau dua hari. Buktinya, kami sempat dibiarkan agak lama menunggu di Customer Service, sementara mereka bercanda penuh keriangan di balik pintu. Akhirnya datanglah serombongan petugas yang lebih tinggi tingkatannya dan menjelaskan bahwa yang bisa dilakukan hanya menggeser ke pesawat besok! Bukan itu yang saya cari, bukan itu yang dibutuhkan teman saya yang sakit dan menanti saya.
Singkat cerita, hari itu, dua hari setelah Lebaran pertama, staf Garuda sibuk mencari pembenaran, tanpa melontarkan sepotong kata ”maaf”. Masalahnya sekarang: mana nilai uang dan loyalitas yang saya bayarkan sebagai member di level itu, jangan lupa ini bukan hanya melibatkan Garuda, tetapi juga nama Citibank!? Effendi Gazali Jalan Pinang Ranti 2 No 13
Jakarta 13560
[ Sumber kompas ]
