Tagihan Seluler Perseorangan Mencapai Rp 17,66 Miliar
- Isi Komentar
Sebagai pelanggan Xplor dengan paket layanan Xplor Price Plan selama dua tahun terakhir (kode pelanggan: 252-839-835), saya sangat dirugikan oleh pihak XL yang tidak profesional, baik dalam mengelola sistem billing maupun pelayanan layanan pelanggan.
Awal kejadian, saya mendapat informasi bahwa pulsa habis dan diminta untuk melakukan pengisian pulsa sebelum melakukan panggilan/fasilitas lain. Padahal, saya adalah pelanggan pascabayar yang tentu tidak perlu melakukan pengisian pulsa. Kejadian selanjutnya yang sangat mengejutkan dan tidak menyenangkan adalah datangnya tagihan (nomor: 400-27686-2047—tanggal jatuh tempo 30 Oktober 2008) sejumlah Rp 17.674.712.610.
Bagaimana logikanya sebagai pelanggan biasa noncorporate mendapatkan tagihan sebesar Rp 17 miliar lebih? Tentu ini membuat saya dan keluarga merasa shock berat karena dalam histori penggunaan telepon seluler tagihan selalu di bawah Rp 300.000 dan selalu dilunasi tepat waktu tidak pernah terjadi tunggakan. Terlebih karena batas penggunaan yang saya minta sebesar Rp 500.000 (sesuai default credit limit Explor).
Sebelumnya hal itu sudah pernah saya laporkan kepada layanan pelanggan XL melalui telepon. Saat itu yang menangani mengatakan, untuk menunggu sampai tiga hari untuk dieskalasi dan penyelesaian masalah. Namun, sampai pelaporan kedua (23 Oktober 2008) petugas layanan pelanggan XL (Saudara Sonny) menjelaskan, belum ditindaklanjuti pihak XL karena tidak ada respons dari pihak billing. Bagaimana pelayanan dan tanggung jawab XL terhadap pelanggan?KUSHAREYANTO Jalan Camar VII AM/17, Bintaro Jaya 3, Tangerang
[ Sumber : kompas ]
