SMS Kartu Amex Danamon

Tahun 2003 saya mulai menjadi pelanggan Telkomsel (nomor 08111425xx). Sejak itu pula saya selalu menerima SMS yang mengganggu dari kartu kredit Amex Danamon mengenai info tagihan kartu kredit, batas akhir pembayaran, sampai promo kartu kredit. Padahal, saya bukan pemegang kartu kredit Amex Danamon. Kemungkinan itu terjadi karena pemegang nomor Telkomsel sebelum saya adalah pemegang kartu kredit Amex Danamon dan belum melakukan perubahan data.

Saya selama kurun waktu itu sudah berkali-kali menghubungi pusat layanan kartu kredit Amex Danamon untuk menyampaikan keluhan, tetapi selalu mendapat jawaban standar bahwa keluhan akan diteruskan kepada pihak terkait. Kenyataannya, saya masih terus menerima SMS tidak berguna dan mengganggu. Tentu ini juga pemborosan bagi Danamon karena mengirim SMS kepada pihak yang salah.

Pada 16 September 2008 saya menyampaikan keluhan dalam bentuk e-mail ke bagian layanan nasabah Amex Danamon, dengan lampiran tagihan Telkomsel terakhir sebagai bukti bahwa nomor dimaksud adalah atas nama saya. Namun, pada 17 September 2008 saya kembali mendapat jawaban standar melalui e-mail.

Hingga saat ini saya masih menerima SMS yang mengganggu tersebut dan akhirnya saya komplain kembali melalui pusat layanan (diterima oleh Saudari D). Yang mengecewakan adalah yang bersangkutan tidak mengerti pokok keluhan saya dan justru memutus telepon secara sepihak. Dimohon pihak Amex Danamon segera membenahi database.
Bertha Nurul Jalan Bambu Apus VIII/27, Pondok Bambu, Jakarta