Pinjaman HSBC Bermasalah

Saya sebagai pemegang kartu kredit HSBC Visa dan Master sejak tahun 2001 tidak pernah mengalami masalah pembayaran. Namun, setelah satu tahun menjadi nasabah HSBC Personal Loan dengan cicilan Rp 474.778/bulan yang tidak pernah ada tunggakan, tiba-tiba mulai bulan Juli 2008 datang surat pemberitahuan yang menyatakan bahwa saya menunggak Rp 512.000 lebih.

Sudah beberapa kali saya menghubungi HSBC dan dijelaskan karena kekurangan bayar Rp 1.300 dari pembayaran cicilan yang pernah saya bayar sebelumnya maka terkena denda Rp 75.000 dari cicilan setiap bulan. Padahal, selama empat bulan saya kelebihan bayar dari uang administrasi yang didebet setiap bulan di rekening LippoBank dengan total sekitar Rp 20.000.

Tetapi anehnya untuk kelebihan bayar itu pihak HSBC tidak pernah menelepon atau memberitahu secara resmi, tetapi ketika saya kurang membayar hanya Rp 1.300 dikenai denda Rp 75.000 ditambahkan langsung ke tagihan cicilan per bulan. Bahkan, pada tanggal 19 Agustus 2008 saya sudah menerima lagi surat pemberitahuan ketiga yang mencantumkan tagihan tunggakan sebesar Rp 1.025.790.

Beberapa kali saya menghubungi layanan nasabah HSBC untuk menyelesaikan kesalahpahaman ini, tetapi hanya jawaban mengambang bahkan cenderung tidak sopan dengan cara menutup telepon, sementara tagihan dan denda terus berjalan. Apakah ini trik HSBC untuk mencari keuntungan?

Luela Indriyani Jalan Tambra Raya Nomor 8, Pulo Gadung, Jakarta