Petugas BII Berbahasa Binatang
- Isi Komentar
Saya bukan pemilik kartu kredit Bank Internasional Indonesia (BII) dan juga tidak pernah mengajukan aplikasi kartu kredit BII. Pada 30 April 2008 pukul 14.59 saya ditelepon oleh Ibu Andin lewat nomor hand phone (085616556xx) yang mengaku dari BII dan meminta saya untuk melunasi tunggakan kartu kredit BII sebesar Rp 8 juta lebih.
Saya jawab bahwa saya tidak punya kartu kredit BII, tapi yang bersangkutan menuduh agar saya jangan menghindar. Saya minta untuk dicek ulang karena salah orang dan saya tidak punya kartu kredit BII. Yang bersangkutan justru marah-marah. Karena kesal dan sangat terganggu, telepon saya matikan.
Pada pukul 15.04 saya ditelepon lagi dari nomor telepon (021-7883747x) oleh seorang laki-laki tanpa menyebutkan nama dan ia langsung meminta saya untuk menyelesaikan tunggakan kartu kredit BII. Saya tegaskan kembali bahwa saya tidak punya kartu kredit BII.
Kemudian tanpa permisi telepon langsung dipindahkan kepada Ibu Andin yang tetap ngotot dan marah-marah tanpa memberi kesempatan kepada saya untuk memberikan penjelasan. Bahkan, dia terus menyuruh saya menyelesaikan tunggakan dan mengancam akan mengirim petugas debt collector.
Saya jawab silakan saja, dan dia justru memaki dengan kata-kata kasar dan menyebut saya bukan mbak atau ibu, tetapi ”lu”. Dia juga memaksa saya untuk mengaku sebagai Ratna Windarsih, padahal saya sudah jelaskan berkali-kali bahwa saya bukan Ratna Windarsih. Yang bersangkutan justru berkata dengan suara keras, ”Terserah lu mau ngaku hantu belau kek, pokoknya akan ada petugas yang datang ke rumah lu untuk jenggut rambut lu.”
Saya meminta kepada pimpinan divisi kartu kredit BII untuk menindak tegas petugas penagih dan staf lainnya yang telah membuat ketidaknyamanan atas penagihan kartu kredit BII yang salah sasaran, serta memberikan pelatihan tentang pelayanan dan etika bertelepon yang baik agar dapat memperbaiki tata bahasa yang digunakan menjadi lebih sopan layaknya orang yang berpendidikan dan bukan seperti preman jalanan.
Ratna Lestari Jalan Semangka IV RT 008 RW 009, Jati Pulo, Jakarta Barat
