Pertanyaan Besar untuk QC Honda Jazz

PADA akhir bulan Agustus 2008, saya membeli sebuah mobil Honda All New Jazz tipe RS A/T dari PT IBRM di Jln. Cicendo, yang telah saya pesan terlebih dahulu sejak bulan Desember 2007. Pada awal bulan September 2008 saya berniat untuk mengganti speaker standar mobil tersebut karena kualitasnya kurang baik.

Namun alangkah terkejutnya setelah saya buka keempat panel pintu plastiknya, saya melihat adanya penyok pada kedua pintu depan bagian dalam, saya juga mendapati adanya lecet hingga catnya terkelupas dan banyak bekas cap jari yang mungkin terkena saat cat masih basah pada keempat pintu bagian dalam yang tadinya tertutup panel pintu plastik.

Sekitar satu minggu kemudian –ketika saya sedang memasang kabel untuk penggantian speaker– saya kembali terkejut ketika mendapati tutup sekering di bagian bawah setir juga tidak ada. Kemudian, seluruh hal ini saya laporkan ke customer service PT IBRM dan saya ucapkan terima kasih kepada PT IBRM yang telah menanggapi permasalahan ini dengan memperbaiki keempat pintunya dan mengganti tutup sekering tersebut.

Namun, hal yang membuat saya sangat kecewa dan bertanya-tanya adalah bagaimana mobil dalam kondisi “cacat” seperti ini bisa melewati quality control PT Honda Prospect Motor dan tetap dijual kepada konsumen tanpa diperbaiki terlebih dahulu? Mungkin PT HPM berpikir karena “cacat” tersebut akan tersembunyi di balik panel pintu plastik dan kemungkinan kecil kalau konsumen akan mengetahuinya, maka mereka tetap meloloskan mobil ini untuk dijual ke konsumen.

Mungkin saya hanya salah satu dari sekian banyak konsumen mobil Honda yang dirugikan oleh PT HPM yang secara kebetulan mengetahui adanya “cacat tersembunyi” tersebut. Tentunya kita semua sebagai konsumen yang telah rela mengeluarkan uang untuk membeli mobil Honda All New Jazz dengan harga relatif paling tinggi di kelasnya menginginkan mobil yang berkualitas pula.

Apakah mobil dengan “cacat” seperti ini yang disebut-sebut dalam iklannya sebagai The Best Engineered Car yang dikerjakan dengan dedikasi dan tingkat presisi yang tinggi?

Melalui surat ini, saya sebagai konsumen ingin memberikan kritik kepada PT HPM sebagai pabrik yang memproduksi mobil Honda dan memberikan informasi kepada seluruh pembaca terutama konsumen mobil Honda agar dapat mengetahui adanya kejadian ini. Saya ucapkan terima kasih kepada Redaksi Pikiran Rakyat atas dimuatnya surat ini.

Iskandar Oemar
Jln. Setra Duta Raya E-1 No. 1
Sariwangi Parongpong
Bandung
Telf. 022-91118138/0811216168

[ Sumber Pikiran Rakyat ]