Penjelasan BCA Sepihak
- Isi Komentar
Pada 16 Maret 2008 saya menarik uang tunai di ATM BCA Taman Palem Lestari, Jakarta Barat. Saat itu saya ingin menarik uang tunai sebesar Rp 500.000 dengan menekan tombol pilihan Rp 500.000, tetapi uang yang keluar hanya Rp 200.000. Setelah memeriksa beberapa kali, saya coba menghubungi Halo BCA untuk melaporkan, dan saya juga memberikan nomor telepon untuk bisa dihubungi. Dijanjikan akan diberi kabar dalam 14 hari kerja.
Namun, alangkah kecewa, setelah menunggu hampir dua minggu, yang menghubungi saya bukan anggota staf BCA, melainkan hanya sepucuk surat yang saya terima yang menjelaskan bahwa tidak ada gangguan di mesin ATM BCA maupun di jalur komunikasi pada saat transaksi berlangsung. Oleh karena itu, pihak BCA tidak dapat mengoreksi/mengkredit kekurangan Rp 300.000 ke rekening saya.
Karena tidak puas dengan isi surat tersebut, pada 29 Maret 2008 saya kembali menghubungi Halo BCA dan menyatakan saya ingin berbicara dengan manajer yang dapat menjelaskan dan menuntaskan permasalahan tersebut. Tanggal 1 April 2008 saya dihubungi oleh salah seorang anggota staf BCA yang menjelaskan hal yang sama seperti isi surat BCA sebelumnya. Saya sangat kecewa dengan BCA karena saat kejadian seperti ini seolah- olah BCA hanya melihat alibi satu pihak.
Mesin ATM adalah suatu alat yang juga bisa error, dan apakah adil selalu mengatakan tidak ada kesalahan pada mesin ATM, sedangkan pada waktu pemeriksaan/pengecekan saya tidak dilibatkan? Saya bahkan minta untuk diputar kembali rekaman kamera yang ada di mesin ATM tersebut sehingga dapat dilihat bagaimana panik dan bingungnya orang yang baru kehilangan uang, tetapi pihak BCA mengatakan tidak bisa dilakukan karena alasan teknis.
Iwan Tenadi Then Taman Palem Lestari B 11, Cengkareng, Jakarta
