Pengumpulan Poin Telkomsel

Saya pelanggan layanan kartu Halo Telkomsel. Beberapa waktu lalu tertarik dengan hadiah yang diberikan oleh Telkomsel berupa pengumpulan jumlah poin yang diumumkan melalui media massa cetak dan juga pesan SMS dari Telkomsel. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan pulsa, uang, laptop, telepon seluler, mobil, dan lainnya, dengan jumlah poin tertentu untuk setiap hadiah yang diinginkan.

Pada tanggal 26 Maret 2008 saya telah mengirimkan 600 poin sekaligus untuk pengiriman jenis paket (per paket 25 nomor undian) melalui SMS ke nomor layanan Telkomsel 777. Kemudian, dari nomor 777 telah diperoleh jawaban bahwa pengiriman 600 poin telah berhasil sesuai paket-paket yang ada melalui SMS dari 777 yang memuat rincian, dan masih saya simpan. Pelanggan diminta untuk mencari atau memperoleh nomor undian ke nomor 777 dengan cara ketik NO via SMS.

Saya telah lima kali mengadukan tentang tidak saya perolehnya nomor undian dari 600 poin tersebut dengan menelepon ke 111 (Caroline) Bagian Pengaduan Halo Poin, dan oleh petugas penerima hanya mendapatkan jawaban bahwa telah dibuatkan berita acara pengaduan. Lebih parah lagi, jenis pengaduan yang saya sampaikan merupakan hal yang baru bagi Layanan Halo Poin.

Kemudian saya diminta oleh operator Caroline untuk setiap 5 x 25 jam mengirimkan SMS ketik NO ke 777, yang sama sekali juga tidak ada hasil. Seluruh data pengiriman dan jawaban dari dan ke 777 saya simpan sebagai bukti apabila kelak dibutuhkan, dan sebagai bukti bahwa Telkomsel telah meluncurkan program kepada konsumen tanpa kesiapan dukungan program, teknologi, tenaga, serta layanan yang tidak profesional.

Wisnu Purnomo Kebagusan Kecil RT 009 RW 008, Pasar Minggu, Jakarta