Pemegang Polis AIG Bingung
- Isi Komentar
Saya pemegang polis Rejeki Utama dari PT AIG Life (nomor: 21239481). Saya mengambil tawaran produk ini sewaktu saya mengantre di Bank Lippo Jalan Parang Tritis, Yogyakarta. Namun, hingga pembayaran premi ketiga, bukti transaksi pembayaran kedua tidak juga dikirim. Saya menemukan keanehan pada sistem AIG yang terjadi pada agen di cabang Yogyakarta maupun layanan nasabah AIG pusat.
Pada November 2007, saya mencoba menghubungi no HP dan e-mail agen (FX Ari Wahyu Widodo dengan kode PMS 78298), tetapi tidak pernah ada balasan meskipun pesan SMS dan email berhasil terkirim. Setelah saya menulis e-mail ke layanan nasabah tanggal 30 Agustus 2008, Bapak Ari menelepon saya yang mengatakan, sulit menghubungi saya karena sudah pindah ke Purworejo dan nomor HP saya tidak tercantum dalam data nasabah.
Apakah sistem informasi AIG tidak bisa online? Atau ini sekadar alibi? Ketika saya sampaikan kepada layanan nasabah (Ibu Ari) justru menjelaskan, berdasarkan data komputer (Bapak FX Ari Wahyu Widodo) sudah lama tidak lagi menjadi agen AIG, tanpa diketahui sejak kapan non-aktif. Informasi mana yang benar? Jika sudah tidak aktif tentu ada tanggal terhitung non-aktif, dan bagaimana mungkin agen yang bersangkutan bisa menghubungi saya seminggu sebelumnya? Layanan nasabah (021) 5421-8777 selalu sibuk untuk dihubungi. Saya jadi bingung, ibarat makan buah simalakama.
KRISTINI WIJAYANTI Jalan Surya Bahagia 2 C, Sunrise Garden, Jakarta
[ Sumber : kompas ]
