Pemakaian Mesin Cukup Tinggi

Menjawab surat di Kompas (20/2) ”Nasib Mesin Fotokopi Sharp” yang disampaikan Ivu Tessawati Susanto dari Sekolah Ceria Montessori, Jakarta, kami sebagai dealer mesin fotokopi Sharp perlu menjelaskan, mesin yang kami tawarkan pada awalnya ada dua tipe, yaitu SF 1118 (18 cpm) dan AR-123E (12 cpm), adalah sesuai dengan kebutuhan saat itu. Yang dipilih mesin AR 123E dengan kecepatan 12 cpm dengan harga lebih murah, dan pada perkembangannya kebutuhan fotokopi dan cetak sekolah meningkat cukup tinggi.

Selain untuk kebutuhan fotokopi, mesin juga digunakan untuk kebutuhan cetak sehingga kerja mesin menjadi overload yang menyebabkan mesin sering bermasalah dan ini sudah disampaikan kepada pihak sekolah. Mesin sebelumnya (SF-2014) dengan kecepatan 14 cpm dengan kinerja mencapai 10 tahun dan hanya digunakan untuk fotokopi saja. Sesuai catatan kami, tutup mesin yang patah diakibatkan oleh kesalahan pemakaian dan itu berlangsung setelah tahun kedua. Ini sudah disampaikan kepada pihak sekolah bahwa harus ada penggantian engsel cover, tetapi pihak sekolah tidak mau menanggung biaya tersebut.

Kami serius dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dan terbukti selama 10 tahun melayani perbaikan mesin dengan baik. Kami berharap konsumen juga mengerti bahwa bila kerusakan di luar garansi harus ada biaya yang harus ditanggung.
Untuk menyelesaikan masalah ini, kami sebagai dealer mendapatkan dukungan penuh dari PT Tritanu dengan memberikan gratis biaya servis dan mesin backup, dan berharap pihak Sekolah Ceria Montesori memahami serta melihat masalah ini secara obyektif dan bersedia menanggung biaya suku cadang bila ada penggantian.

KRESNA MUSTAFA Div Manager