Pelayanan Telkom Mengecewakan

Saya pengguna telepon jaringan tetap Telkom dengan (nomor pelanggan
021 5937xxxx) yang beberapa bulan belakangan ini dikecewakan oleh
telepon rumah saya yang selalu mati atau putus setiap bulan. Bahkan,
dalam satu bulan telepon hanya berfungsi dalam beberapa hari,
selebihnya mati total.

Saya pernah menghubungi Layanan Telkom 147
untuk meminta penjelasan dan perbaikan. Namun, jawaban yang sering saya
terima: telepon akan hidup kembali paling lambat tiga hari dan jika
dalam waktu tiga hari telepon saya belum hidup, saya akan dibebaskan
dari biaya abonemen. Pernah saya ditelepon oleh seorang petugas Telkom
yang menjelaskan bahwa penyebab sering putusnya sambungan telepon di
wilayah saya adalah karena kabel Telkom di wilayah selatan, Tangerang
sering dicuri.

Lalu, dengan panjang lebar petugas itu menjelaskan
tentang kerugian yang ditanggung pihak Telkom sangat banyak dan petugas
itu juga berjanji akan memperbaiki kerusakan yang terjadi secepatnya.
Namun, yang terjadi sampai saat ini, tidak ada perubahan sama sekali
dan saya selalu dikenai biaya abonemen setiap bulan. Ternyata Telkom
hanya janji. Apa tidak ada tindakan pengamanan oleh Telkom agar masalah
tersebut tidak sering terjadi?

SULYANAH Kampung Kramat RT 001 RW 002, Pakuhaji, Tangerang