Pelayanan Lion Air Mengecewakan

Pada tanggal 14 Oktober 2008, saya naik Lion Air dari Palembang ke Jakarta pukul 10.20 dan melanjutkan ke Balikpapan dengan transit di Jakarta. Keberangkatan pesawat ke Balikpapan pukul 12.45. Karena kondisi jalan macet, saya tiba di Bandara Sultan Mahmud Badarudin, Palembang, pukul 09.50 dan langsung check in. Petugas check in menyatakan sudah tutup dan jadwal keberangkatan pesawat dimajukan.

Petugas menjelaskan, untuk melanjutkan penerbangan harus membayar denda 75 persen dari harga tiket dan diurus di bagian reservasi. Di bagian reservasi kembali disuruh ke bagian chek in. Saat kembali ke bagian check in, saya tidak dilayani karena harus menunggu pergantian petugas shift pukul 12.00. Calon penumpang selain denda tiket 75 persen juga ada tambahan biaya update, dan harus menunggu sampai ada kursi kosong ke Jakarta.

Namun, untuk pesawat ke Balikpapan tidak dijelaskan. Setelah menunggu ternyata saya tidak kebagian kursi. Ternyata yang bernasib sama ada beberapa orang dan hanya disuruh menunggu penerbangan berikut, tetapi tidak dikenakan denda tiket. Dengan rasa kecewa saya pulang karena hari itu dan hari berikutnya posisi penumpang sudah penuh. Saya kehilangan waktu dan uang padahal selama ini sering mengalami penundaan jam terbang yang sampai tiga jam.
KURNIA APRILYANTO Jalan Rawasari Nomor 133 Bukit Sangkal, Palembang

[ Sumber : kompas ]