Pelayanan Kartu Amex Buruk

Saya pemegang kartu kredit Amex (nomor 3755 391010 xxxxx) sejak 1989, menggunakannya antara lain untuk fasilitas autodebet tagihan Telkom yang saya daftarkan. Karena suatu hal, pada 9 Januari 2008 saya mengajukan pemutusan autodebet Telkom. Dalam kaitan ini, saya menelepon layanan pelanggan Amex dan juga mengirim faksimile surat permohonan (sudah konfirmasi ke layanan pelanggan: faksimile telah diterima). Petugas layanan pelanggan menyatakan tak akan muncul lagi tagihan pada billing statement Februari 2008.

Namun, saya kecewa karena di billing statement Februari 2008 masih terdapat autodebet Telkom. Saya melaporkan hal ini kepada layanan pelanggan via telepon dan disuruh faksimile kembali. Saya menuruti suruhan itu. Merasa telah mengajukan dua kali untuk berhenti autodebet, pada April 2008 saya membayar tagihan Telkom langsung ke bank.

Ketika menerima billing statement Maret 2008, saya kaget sekali karena di situ masih terdapat autodebet Telkom. Berarti saya membayar dobel tagihan Telkom melalui bank dan autodebet Amex. Saya sangat kecewa karena kesalahan yang dilakukan Amex terulang lagi. Masalah stop autodebet belum tuntas, saya harus mengajukan refund atas tagihan Telkom tersebut.

Sampai sekarang saya belum mendapat surat pernyataan refund dari Amex yang saya minta. Petugas layanan pelanggan Amex lamban menanggapi dan memproses keluhan nasabah.

Dwi Retno M Jalan Sutan Syahrir, Menteng, Jakarta