Pelayanan ANZ Mengecewakan

AWAL September lalu, saya kehilangan kartu kredit ANZ. Segera saya menghubungi customer service pada tanggal 1 September untuk melakukan pemblokiran dan pelaporan kehilangan. Menurut informasi customer service tersebut, kartu baru akan segera dikirim sekitar 10 hari.

Saat pelaporan itu pula saya menginformasikan perubahan alamat pengiriman, yang asalnya ke alamat kantor, saya pindahkan ke alamat rumah. Hal itu dikarenakan saya telah berpindah tempat kerja.

Setelah 10 hari, ternyata kartu kredit tidak kunjung datang. Saya kembali menghubungi customer service ANZ. Yang bersangkutan menginformasikan bahwa kartu tersebut telah dikirim ke alamat lama (kantor) dan dikembalikan akibat kesalahan alamat.

Customer service tersebut mengungkapkan bahwa saya tidak menginformasikan perubahan alamat saat pelaporan awal.

Meskipun kenyataannya saya telah melaporkan perubahan alamat tersebut, akhirnya saya melakukan konfirmasi ulang ke customer service tersebut, agar kartu dikirim ulang ke alamat baru (rumah).

Ternyata sampai sekarang pengiriman kartu baru belum terealisasi. Tanggal 9 Oktober lalu, pihak dari ANZ bernama Angga menelefon untuk menagih pembayaran atas penggunaan bulan September.

Saya mengatakan tidak membayar sampai kartu baru telah saya terima. Angga bersikukuh agar saya segera membayar dan tidak memedulikan permintaan saya agar kartu segera diganti dan dikirim ke alamat rumah.

Setelah berdebat, Angga akhirnya mencoba membantu mengonfirmasi dengan bertanya customer service. Lalu menginformasikan kalau tidak pernah ada pelaporan kehilangan, yang ada pelaporan perpindahan alamat tagihan.

Padahal jelas-jelas saya telah menelefon ke customer service untuk melaporkan kehilangan dan pemblokiran kartu.

Angga mengomunikasikan hal tersebut dengan cara yang tidak enak, seakan-akan menyalahkan saya selaku konsumen. Dari caranya berbicara dengan nada tinggi lalu dengan tidak sopan menutup telefon begitu saja.

Saya kecewa kepada pelayanan kertu kredit ANZ. Padahal saat awal menawarkan dengan cara baik-baik dan bermanis-manis, tapi kenapa dikala kita membutuhkan bantuan, dilayani dengan cara tidak sopan dan kasar?

Mohon perhatian pihak ANZ untuk lebih memperbaiki pelayanannya, sehingga tidak ada lagi konsumen yang merasakan kekecewaan seperti yang saya rasakan.

Terima kasih.

Ulli Natasya, dr.
Jln. Roket II No. 98
RT 01 RW 20
Cimahi Utara - Cimahi

[ Sumber Pikiran Rakyat ]