NAV Karaoke di Manakah Kejujuranmu?

NAV Karaoke yang kami kenal adalah salah satu pusat rekreasi keluarga, dan menurut anggapan kami pastilah pusat rekreasi yang seperti ini memiliki pelayanan yang penuh rasa kekeluargaan. Tetapi, tidak halnya yang kami rasakan di NAV Giant Hypersquare Jln. Dr. Djundjunan Pasteur. Sebelumnya, kami pernah berekreasi karaoke di NAV Pasteur ini juga selama 2 jam dan mendapat tiket free pass 1 jam (yang dapat dipakai tiap hari kecuali Jumat, Sabtu, malam hari besar, hari besar). Dengan senang, kami merencanakan untuk mempergunakannya. Selang beberapa waktu, kami juga mendapat SMS promo dari Esia yang isinya promo diskon 40% untuk karaoke di NAV dan 10% untuk F&B. Spontan kami sangat senang mendapat keuntungan ini.

Pada Senin 20 Oktober 2008 kami booking untuk memanfaatkan promosi tersebut di NAV Pasteur, pelayanannya sangat baik lewat telefon. Kami ambil waktu 2 jam mulai dari 18.10 WIB sampai pukul 20.10 WIB. Sesampainya di sana untuk daftar ulang, sambil menyerahkan tiket free pass, saya juga menanyakan perihal “SMS untung pake Esia” kepada salah satu karyawan yang sedang melayani kami. Pertanyaan kami tidak dilayani dengan baik. Dengan muka tertunduk (tidak mengarah kepada kami:konsumen) dan nada bicara yang terkesan sinis. Kasir mengatakan, “Ooo… promo itu ga kepake, sekarang lagi happy hour, jadi tidak berguna, mungkin bisa dipakai di hari Jumat atau Sabtu, jadi percuma.”

Ya, saya setuju kalau yang dikatakan happy hour itu dari pukul 12 siang sampai pukul 19.00 WIB. Tetapi maksud saya dari pukul 7 sampai 8 itu sudah tidak happy hour lagi, kenapa saya tidak bisa memanfaatkan SMS promosi Esia? Kekesalan kami berlanjut, di akhir saat akan membayar, ternyata tanpa pemberitahuan yang jelas, kasir mengatakan bahwa tiket free pass berlaku di awal, maksudnya di waktu happy hour (padahal di tiket free pass tidak tercantum hal tersebut) kata kasir yang bernama Nn. R.

Jujur kami terkejut. Padahal yang kami kira, kalau promosi Esia tidak berlaku di happy hour, berarti tiket free pass juga tidak berlaku di happy hour. Akhirnya kami coba menanyakan lagi perihal SMS Esia, jawaban berbeda kami terima, “Untuk nyanyi ga berlaku, paling minumannya aja yang bisa….” Sangat tidak masuk akal, SMS itu sepaket aneh, kalau dalam pemakaiannya terpisah, mengapa kalau untuk karaoke tidak diskon tetapi untuk minumannya kok bisa? (padahal SMS tersebut berlaku sekaligus keduanya).

Rachel Chalista F.D.H.
Jln. Kusuma Timur C Blok A7
Aren Jaya-Bekasi Timur

[ Sumber : pikiran-rakyat ]