Nasib Pulsa XL Lewat Elektronik

Saya pelanggan XL (nomor 0817688 23xx). Pada 14 Agustus 2008 saya mengisi pulsa elektronik XL Bebas Extra Rp 100.000 (nomor TRX: 0808 16964925v7) dan mendapatkan SMS pukul 20.55 dari 818 yang memberi tahu bahwa pulsa telah terisi Rp 100.000 Kemudian pukul 20.56 kembali mendapat SMS dari 818 yang memberi tahu telah mengisi dengan voucher Xtra dan sudah dapat menggunakan gratis 100 SMS.

Namun, setelah saya cek melalui *123#, ternyata pulsa belum bertambah. Pada keesokan pagi saya menghubungi 817 untuk menyampaikan keluhan dan setelah dicek nomor trx oleh layanan konsumen, ternyata nomor trx ada, tetapi pulsa belum masuk dan diberi tahu untuk menunggu 3 kali 24 jam hari kerja. Ternyata setelah menunggu pada 20 Agustus 2008 saya kembali menelepon 817 karena pulsa belum juga masuk.

Petugas XL hanya kembali meminta menunggu 3 kali 24 jam dengan alasan bahwa pengaduan telah diteruskan kepada bagian yang berwenang. Akhirnya dengan terpaksa saya kembali menunggu. Pada 1 September 2008 kembali saya menghubungi 817, tetapi luar biasa aneh, menurut petugas, ternyata masalah saya sudah di-closed. Kemudian saya dibuatkan pengaduan baru per 1 September 2008 dan tidak jelas nasib pulsa dimaksud.
Beny Susanto Jalan Casablanca Nomor 29, Tebet, Jakarta