Mandiri 14000 Tidak Memuaskan
- Komentar
Saya nasabah Bank Mandiri yang memiliki rekening giro perusahaan. Untuk melakukan cek saldo atau transaksi tiga hari terakhir, saya menggunakan Layanan Bank Mandiri 24 Jam lewat nomor telepon 14000. Hal ini tentu memudahkan karena dapat mengecek saldo atau transfer masuk setiap saat sehingga dapat mengambil keputusan bisnis dengan cepat dan tepat.
Akan tetapi, ternyata layanan 14000 sangat lama sekali. Saya selalu hanya tersambung dengan rekaman suara operator yang memberikan petunjuk penggunaan layanan. Ketika saya menekan tombol untuk berbicara dengan staf Pusat Pemanggilan Mandiri, operator hanya mengucapkan: ”Maaf, seluruh staf kami masih sibuk, silakan tunggu.” Kemudian saya diperdengarkan lagu berkali-kali dan akhirnya tut- tut-tut. Telepon terputus.
Saya berusaha sabar barangkali memang harus antre, tetapi sampai puluhan kali saya menekan telepon 14000 dan jawaban yang saya terima tetap saja sama. Alhasil, saya tidak memperoleh informasi yang diinginkan. Saya mencoba keesokan harinya, tetapi tetap tidak berhasil. Bagaimana Bank Mandiri mengapa terkesan tidak profesional?
Kalau memang maksudnya memudahkan nasabah tolong berikan layanan yang memuaskan. Atau jika staf tidak memadai berikan alternatif lain. Misalnya, nasabah cukup menekan tombol angka tertentu pada pesawat telepon sudah dapat mengetahui jumlah saldonya.
Evelina Iswati Jalan Wijaya Kusuma II Jakarta Timur
1 Komentar di Artikel ini
Trackbacks
-
Asep Muhajir bilang:
Saya juga mengalami nasib yang sama, yang terus terjadi berulang-ulang sampai detik ini. Sebel banget pokoknya. Dulu, sekitar 2 tahun yang lalu, kayaknya gak gini2 amat. Anehnya, 2 tahun belakang ini (atau lebih barangkali, saya lupa) layanan 14000 untuk pengecekan saldo perusahaan (atau apapun yang menyangkut Rekening Giro Perusahaan) sangat mengecewakan, karena ya seperti yang Sdr bilang, lamaaaaaaaa banget, yang keluar cuman rekaman mesin penjawab, dan akhirnya tut-tut-tut…sambungan telepon terputus sendiri! Sebel banget saya!
Sebenarnya sudah berkali-kali saya mengajukan complaint untuk permasalahan ini, tapi ya itulah…komplain kita cuman ditampung doank, kagak pernah ada follow-up-nya, saya yakin. Jawaban yang pernah mereka berikan pada saya tentang kenapa lama sekali telepon kita baru diangkat (kalaupun ada yang ngangkat) adalah: yang mengakses Call Mandiri itu jumlahnya ribuan penelepon dari seluruh Indonesia, jadi antriannya sangat “panjang”, sementara jumlah staf yang bertugas tidak/kurang memadai.
Duh, gimana/sama siapa kita bisa ngadu ya? Padahal, hampir tiap hari saya perlu mengecek saldo perusahaan (terutama untuk Rekening Giro USD, karena pemasukan perusahaan tempat kerja kami lebih banyak berasal dari transfer dari luar negeri, Singapura)… Phew!
August 6th, 2008 di 3:29 pm
