Mandala Airlines Tak Ada Bedanya Dengan Angkot

Saya bersama isteri bermaksud kembali Ke Pontianak dengan pesawat Mandala Airlines. Kakak saya sudah melakukan pemesanan pada 16 Desember 2008, melalui PT. Wisata Titian Nusantara (Sdri. Nenny) untuk keberangkatan 31 Desember 2008, pukul 19.00. Pada 31 Desember, pukul 16.30, saya tiba di Bandara Soekarno-Hatta, dan bermaksud check-in di counter Mandala. Tetapi yang saya alami sungguh di luar dugaan. Dengan santai petugas pria mengatakan, tidak ada penerbangan ke Pontianak pada jam tersebut dengan alasan tidak jelas.

Sekitar 15 menit kemudian datanglah petugas Mandala, Sdr. Ifan, yang akhirnya mengajak saya menyelesaikan permasalahan di kantor Mandala, kemudian Sdr. Ifan dengan Sdr. Bagus menjelaskan, penerbangan di-cancel dan sudah konfirmasi Sdri. Nenny. Setelah dihubungi, Sdri. Nenny menyatakan hal tersebut menjadi tanggung jawab Sdri. Ratna di Mandala yang harus menghubungi kakak saya yg melakukan pemesanan tiket. Tapi dengan berbagai alasan, Sdr. Nenny menyatakan kakak saya tidak bisa dihubungi. Pertanyaaan saya, kenapa tidak mengirim SMS sehingga saya tidak terlanjur ke Bandara dengan kerugian waktu dan uang serta oleh2 yang bersifat makanan yg tidak dapat bertahan lama bila menunggu penerbangan esok.

Mereka lalu dengan seenaknya menawarkan solusi: kembali uang atau penerbangan esok hari dengan ditawari penginapan . Masalahnya, saya malam itu ditunggu seluruh rekan2 saya di Pontianak untuk acara tahun baru dengan membawa pesanan makanan dari Jakarta. Apakah pihak Mandala tidak punya empati? Apa bedanya dengan angkot, kalau penumpang kurang penuh, maka penumpang dibatalkan kemudian uang dikembalikan? Kalau tidak siap dengan resiko penumpang sedikit, jangan pasang tarif dan jam penerbangan pada tanggal tersebut.

Hary Wahyudi
wied1970@yahoo.com
Jl HM. Suwignyo No 46 B Gg. Permai Pontianak
Kalimantan barat
[ Sumber : liputan6 ]