Lelah Menggunakan Fastnet

Saya berlangganan Fastnet sejak Desember 2007 (nomor pelanggan: 224173 atas nama Diah Astarini). Seminggu pertama modem dan koneksi berjalan baik selama 24 jam. Khawatir dengan kondisi modem yang menyala 24 jam, modem dimatikan saat tidak digunakan. Sekitar minggu kedua modem tidak dapat tersambung (off line), saya telepon layanan konsumen di nomor 55777788. Dengan dipandu, prosedur restart modem dijalankan dan kemudian online kembali tanpa kehadiran teknisi.

Sejak saat itu sering didapati modem dalam kondisi offline. Setiap kali saya menghubungi layanan konsumen First Media dan mendapatkan prosedur restart yang sama, dan terkadang dengan embel-embel lain. Sebagian besar cara itu tidak dapat memperbaiki koneksi yang terputus sehingga kalimat ”Kami akan menghubungi bagian teknis untuk segera diperbaiki kualitas sinyalnya” selalu menjadi pamungkas untuk mengakhiri komplain. Beberapa kalimat lugu seperti: ”Modemnya sudah dinyalakan?” atau ”Di sini terlihat modem offline” sering dilontarkan.

Hal seperti itu hanya menghabiskan pulsa telepon dan mengulur waktu. Hingga saat ini ritual menelepon layanan konsumen First Media selalu dilakukan setiap kali hendak menggunakan internet. Jika memang harus demikian, apa bedanya dengan dial-up? Lelah menggunakan Fastnet.
WIRATMA SASONGKO Jalan Haji Nawi Buntu Nomor 12, Jakarta