Layanan Indosat Mengecewakan

Saya pengguna kartu telepon seluler Matrix Indosat (nomor 08168430xx) sekitar 12 tahun dan nomor tersebut terdaftar atas nama ayah. Saya sangat dirugikan oleh Indosat dengan pelayanannya yang buruk. Saya mendapatkan SMS dari Indosat yang mengatakan bahwa nomor telepon seluler saya mengirim beberapa kali SMS ke nomor 399xxx dan nomor saya diblokir untuk pengiriman SMS guna melindungi pulsa.

Saya sudah menghubungi Layanan Pelanggan Indosat dan mendapat konfirmasi bahwa telepon seluler saya terkena virus dan disarankan untuk re-install telepon seluler di pusat servis. Saya sudah membawa telepon seluler ke pusat servis, bahkan mengganti telepon seluler dengan yang baru tanpa mengirim data maupun memakai kartu memori dari telepon seluler lama guna menghindari terkirimnya virus tersebut. Pada tanggal 14 April 2008 saya menelepon Indosat untuk dibukukan pemblokiran SMS.

Ternyata saya kembali menerima SMS dari Indosat yang mengatakan bahwa telepon seluler saya masih mengirim SMS beberapa kali ke nomor 399xxx. Akhirnya saya mendatangi Pusat Pelanggan Indosat di Blok M Plaza, Jakarta, untuk memastikan. Menurut petugas Pusat Pelanggan, SMS tersebut hanya pemberitahuan, tetapi sudah tidak ada pengiriman lagi ke nomor tersebut. Namun, ternyata beberapa hari kemudian saya kembali tidak bisa mengirim SMS.

Saya sudah berkali-kali menelepon ke layanan pelanggan Indosat, dan seperti robot selalu dikatakan bahwa masalah saya akan diinformasikan kepada pihak yang akan menangani dan saya akan ditelepon kembali setelah masalah tersebut selesai. Namun, saya tidak pernah dihubungi dan saya harus berkali-kali menelepon kembali ke Layanan Pelanggan Indosat dan menerangkan dari awal kembali. Saya tidak punya banyak waktu untuk menelepon terus-menerus tanpa ada hasil dari pihak Indosat.

Risfiani Januar Alam Asri 3 Vila Dago, Pamulang, Tangerang