Kirim Dokumen Lewat FedEx

Saya memercayakan pengiriman dokumen yang sangat dibutuhkan pada 4 Maret 2008 (AWB nos atau TRK: 9018 1493 5580-shipping date dari Dubai-Uni Emirates Arab) melalui FedEx dan diestimasikan dokumen dimaksud akan tiba di tempat saya di Jakarta Barat tanggal 7 Maret 2008. Namun, karena libur nasional hari raya Nyepi, dokumen pastinya akan dikirim pada 8 Maret 2008. Akan tetapi, setelah ditunggu, dokumen belum juga datang ke alamat saya.

Tanggal 10 Maret 2008 saya mulai melacak keberadaan dokumen tersebut melalui layanan pelanggan lewat telepon (021) 75998800 atau 0 800 1 888 800, dan dari pernyataan anggota staf layanan pelanggan bahwa dokumen kembali ke kantor mereka karena alamat tidak jelas dan akan menjadwalkan pengiriman pada hari itu juga setelah pukul 14.00 WIB.

Karena sangat membutuhkan dokumen dimaksud, saya memutuskan untuk mengambil sendiri ke alamat kantor FedEx di Jalan Duri Raya Nomor 50 A, Duri Kepa, Jakarta Barat. Namun, yang membuat saya prihatin, tipe kiriman dokumen dimaksud, International Priority, yang saya kira dengan perusahaan sebesar FedEx akan memiliki layanan sangat baik, tetapi yang saya dapatkan hanya layanan kelas ekonomi tidak sebanding dengan jumlah uang yang saya bayar untuk pengiriman dokumen.

Sementara di luar amplop/pak tersebut ada keterangan alamat, nomor telepon yang bisa dihubungi. Mengapa tidak menelepon pada saat kesulitan dalam pencarian alamat tersebut? Padahal, disebutkan nomor telepon kantor dan ponsel saya. Saya sangat dirugikan atas keterlambatan dalam pengiriman dokumen tersebut.

Elga Faisal Kalideres RT 003 RW 003, Jakarta Barat