Kartu Niaga Lewat ATM

Saya pemegang kartu kredit Niaga Visa Gold (Nomor Kartu 4599 2002 XXXX XXXX). Selama menggunakan kartu selalu membayar tagihan tepat waktu, disiplin, serta membayar penuh. Bulan Januari 2008 timbul masalah karena masalah teknis pada pembayaran lewat ATM sehingga mengalami keterlambatan. Lembar tagihan yang hanya Rp 44.870.739 mengalami kenaikan sebesar Rp 1.179.801 dengan rincian late payment charges Rp 269.224, over limit fee Rp 50.000, dan bunga sebesar Rp 860.557.

Pada tanggal 29 Januari 2008 saya konfirmasi ke layanan pelanggan (diterima Bapak Eko), dan setelah menunggu sangat lama, kemudian disuruh untuk menghubungi kembali tanggal 1 Februari 2008.
Pada tanggal yang dijanjikan ternyata tidak mendapat jawaban. Pada tanggal 7 Maret 2008 saya dihubungi oleh Supervisor Niaga (Ibu Susi dan Bapak Petrus). Setelah membicarakan pokok permasalahan, mereka berjanji akan menghubungi kembali, tetapi sampai saat ini sama sekali tidak mendapatkan penyelesaian yang baik oleh pihak Bank Niaga.

Saya kecewa setiap kali berhubungan dengan Niaga Access Officer selalu disuruh menunggu lama 15 sampai 20 menit, tetapi tidak bisa memberikan jawaban atas komplain. Sungguh melelahkan dan bertele-tele berhubungan dengan Divisi Kartu Kredit Bank Niaga, dan sudah dua bulan lebih masalah ini tidak ada jawaban sama sekali, baik dari supervisor maupun layanan pelanggan. Sangat disayangkan, Bank Niaga yang mempunyai loyalitas tinggi terhadap nasabah ternyata mempunyai pelayanan yang sangat mengecewakan.

Aries Setiawan Taman Palem Lestari C 3, Cengkareng, Jakarta