Kartu Kredit BCA Tidak Tanggap

Saya nasabah pengguna kartu kredit BCA dengan masa berlaku kartu (habis) pada 8 Agustus 2008. Memang saya tidak mengurus perpanjangan karena berpikir perusahaan sebesar BCA pasti memiliki sistem manajemen yang baik karena selain BCA saya juga memiliki kartu kredit dari bank lain dan selalu lancar-lancar untuk penggantian kartu yang habis masa berlakunya.

Sampai dengan 6 September 2008 saya tidak menerima kartu pengganti. Ketika saya menelepon ke nomor 52999888 dijelaskan bahwa kartu diproduksi pada 2 September 2008 dan akan sampai kepada konsumen maksimal 14 hari. Pada 16 September 2008 kartu belum juga saya terima. Ketika saya menelepon kembali, katanya masa pengiriman adalah 14 hari kerja bukan 14 hari kalender.

Padahal, kartu habis 8 Agustus 2008, tetapi kartu pengganti baru dicetak 2 September 2008. Anehnya, dua kali saya melapor, tetapi tidak diberikan nomor laporan seperti biasanya saya berhubungan dengan pihak bank. Pada 24 September 2008 saya menelepon kembali menanyakan kartu pengganti dan lebih gawat lagi jawabannya: ”BCA tidak otomatis mengirim kartu pengganti karena mengharapkan nasabah lebih proaktif”.

Ketika saya bertanya: ”Bukankah semua online? Dan BCA kan punya data bahwa masa berlaku kartu saya habis pada 8 Agustus 2008 dan ada record bahwa kartu pengganti sudah dicetak tanggal 2 atau 6 September saya juga tidak jelas, dan saya juga sudah dua kali melapor bahwa belum menerima kartu pengganti. Petugas menjawab: ”Tidak ada yang memproses laporan ibu karena tidak ada nomor laporan.”

Pelayanan BCA sangat mengecewakan, padahal sebagai nasabah saya tidak pernah bermasalah dalam pembayaran. Tribuwana K Perum Pondok Damai Nomor 8, Sukmajaya, Depok

[ Sumber kompas ]