Kartu Citibank Tidak Aman

Saya pemegang kartu kredit Citibank Choice Card. Pada tanggal 28 Maret 2007, saya mendapat telepon dari Citibank yang menanyakan, apakah saya memakai kartu kredit untuk transaksi di Bandung. Transaksi ini di luar kebiasaan saya. Sudah saya jelaskan bahwa saya tidak melakukan transaksi karena saat itu posisi saya di Jakarta (di kantor) dan diinformasikan bahwa kemungkinan kartu saya digandakan dan dianjurkan untuk mengganti kartu dengan nomor baru.

Pada lembar tagihan bulan berikutnya (April 2007) saya mendapatkan dua tagihan yang tidak saya lakukan. Saya hubungi petugas Citibank (Ibu Tea) dan kemudian saya diminta untuk mengisi berkas sanggahan transaksi yang kemudian dikirimkan via faksimile ke Citibank dan tagihan tersebut dikreditkan pada tagihan bulan Mei 2007.

Namun, tiba-tiba pada tagihan bulan Februari 2008 muncul satu tagihan yang tidak pernah saya lakukan, kemudian saya sanggah lagi tagihan tersebut melalui petugas Citibank (Bapak Nathan) yang dijanjikan akan dilaporkan ke bagian investigasi lagi dan saya akan dihubungi. Namun, sampai saat ini saya tidak pernah dihubungi Citibank, baik via telepon maupun surat, mengenai hal ini dan hampir setiap minggu saya menelepon ke pusat pemanggilan dan jawabannya selalu sama.

Saat ini kartu kredit saya diblokir Citibank karena saya belum membayar tagihan yang transaksinya tidak pernah saya lakukan dan saya sudah ditelepon penagih utang Citibank untuk membayar tagihan itu. Mohon penjelasan dan penyelesaian dari Citibank. Citibank sangat responsif jika ada tagihan yang belum terbayar, tetapi sangat lambat menanggapi masalah nasabah. Kartu kredit Citibank ternyata tidak aman.

JULINDRA ROLANDANI Jalan Delima Nomor 31, Duren Sawit, Jakarta