Kartu BNI di ATM Lain

Pada 5 Juni 2008 sekitar pukul 18.00, saya menarik tunai di ATM BCA Cabang Mal Senapelan, Pekanbaru, sebesar Rp 1 juta dengan menggunakan Kartuplus BNI. Saat penarikan tiba-tiba listrik padam. Saat listrik menyala kembali, uang tidak keluar, tetapi rekening terdebet sebesar Rp 1 juta. Saya melaporkan kejadian itu ke BNI Call 24 Jam pada hari yang sama dan dijanjikan dua minggu untuk diproses.

Setelah dua minggu, saya menghubungi kembali dan sudah bisa ditebak: ternyata BNI minta waktu 45 hari lagi. Tidak puas dengan pelayan BNI Call, saya berinisiatif datang langsung ke BNI Cabang Simpang Dago, Bandung, pada 17 Juni. Jawaban yang saya peroleh tetap masih: sama butuh waktu dua minggu.

Setelah dua minggu, jangan berharap mereka akan menghubungi nasabah. Saya berinisiatif datang kembali pada 2 Juli dan ternyata BNI butuh waktu dua bulan lagi.

Siapa yang lamban? BCA, jaringan Cirrus, atau BNI? Saya sekarang trauma menggunakan kartu BNI untuk penarikan di ATM bank lain.

RACHMAT KENTARDJO BACHRUN Jalan Ligar Elok Nomor 5, Cimenyan, Bandung