Kartu Amex di Electronic Solution

Pada 21 Juli lalu, saya membeli TV LCD Samsung (46N81) di Electronic Solution Mal, Panakukan Makassar, Sulawesi Selatan, karena tertarik dengan diskon dan membayar dengan kartu kredit: 12 kali angsuran tanpa bunga. Saya memakai dua kartu kredit: BNI Visa dan Amex. Menurut kasir (Laura), cuma BNI Visa yang 12 kali angsuran; kartu Amex 6 kali angsuran saja.

Setelah kartu BNI Visa digesek Rp 5 juta, memang tertera angsuran 12 kali. Setelah kartu Amex digesek, tertera hanya jumlah Rp 9 juta, tak tertulis angsuran 6 kali. Saat itu juga saya protes ke kasir. Kenapa tidak tertulis ”angsuran”? Ia jelaskan, pada kartu Amex tak tertera angsuran, tetapi angsurannya memang enam kali.

Alangkah kagetnya saya setelah mendapat telepon anak saya yang tinggal di Belanda. Kartu Amex saya berasal dari sana. Anak saya menjelaskan, Rp 9 juta itu ditagih sekaligus bukan dengan angsuran enam kali.

Saya kecewa dengan cara kerja Electronic Solution. Kasirnya ceroboh dan membohongi konsumen. Saya lihat sebelum kartu Amex digesek, dia terlebih dahulu menelepon bank. Saya protes melalui telepon karena kebetulan tinggal di luar kota (Sidrap, 185 km dari Makassar) dan dijawab bahwa dengan kartu Amex luar negeri tak ada cicilan. Mengapa baru saat itu diberitahu? Saya dibohongi dan dijelaskan bahwa transaksi tak bisa dibatalkan. Tanggal 2 Agustus ada telepon anak saya di Belanda: kartu Amex miliknya diblokir.
Ellyzabeth Jalan Malengkeri Raya 115 D, Makassar