Jengkel Pelayanan NSC Istana Plaza
- Isi Komentar
SEBELUMNYA saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Redaksi Pikiran Rakyat untuk memuat surat ini. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dengan reparasi HP saya di Nokia Service Centre (NSC) Istana Plaza Bandung.
Pada tanggal 19 November 2007, saya mereparasi HP Nokia tipe 3230 saya dengan keluhan memory card yang tidak terbaca. Keluhan saya diterima dan saya diminta menunggu selama 1 minggu. Selang beberapa hari, saya dihubungi pihak NSC IP yang mengatakan bahwa HP saya tidak bisa diperbaiki di service centre tersebut dan harus dibawa ke Jakarta dengan alokasi waktu perbaikan 6 minggu. Saya merasa keberatan mengingat saya sangat membutuhkan HP tersebut.
Akhirnya, saya ambil kembali HP saya, namun saya mendapatinya dalam keadaan layar monitor yang kotor dan terdapat garis putih horizontal di bagian atasnya. Saya tidak terima atas hal ini karena sebelumnya tidak ada kerusakan pada layar monitor HP saya. Akhirnya, saya kembalikan HP tersebut untuk direparasi ulang, dan dengan terpaksa menunggu selama 6 minggu seperti yang dijanjikan.
Keluhan saya diterima tertanggal 26 November 2007 dengan nomor job sheet B 130318-8. Namun, sampai saat ini belum ada tanda-tanda HP saya selesai diperbaiki, padahal sudah menginjak bulan ketiga dari sejak saya mereparasi HP tersebut. Saya bolak-balik mempertanyakan proses perbaikan HP saya dan selalu mendapatkan jawaban yang sama yaitu proses perbaikannya masih harus menunggu karena persediaan spare part untuk jenis HP tersebut sedang kosong.
Menurut saya, alasan tersebut terlalu mengada-ada mengingat jenis HP Nokia 3230 merupakan produk lama. Terakhir saya mendatangi NSC IP tanggal 8 Februari dan tetap belum ada kejelasan. Sampai kapan saya harus menunggu lagi atau apakah sengaja mengulur waktu sampai masa garansi HP saya habis sehingga nantinya saya diharuskan membayar penggantian spare part? Saya meminta keseriusan pihak Nokia dalam menangani keluhan permasalahan HP saya. Mohon agar tidak mengecewakan pelanggan.
Terima kasih saya ucapkan kepada Redaksi Pikiran Rakyat atas dimuatnya surat ini.
Angga Saputra
Jln. Sawo RT 02 RW 04
Desa Kayuambon
Kec. Lembang Bandung
