Jaringan ATM Bersama Tak Aman
- Isi Komentar
Selaku pemegang kartu ATM Bank Mandiri, saya pada 1 Februari lalu pukul 10.24 melakukan penarikan uang sebesar Rp 1 juta di ATM Bank Lippo di Menara Imperium, Jakarta, memanfaatkan Jaringan ATM Bersama. Namun, di layar ATM muncul kata-kata yang intinya bahwa kartu tidak dapat diproses dan kartu saya langsung keluar dari ATM tanpa ada uang yang keluar. Beberapa menit kemudian mendapat SMS Banking dari Bank Mandiri bahwa rekening saya telah didebet sebesar Rp 1 juta.
Kemudian saya langsung menghubungi Pusat Pemanggilan Mandiri (14000) dan disarankan melaporkan secara tertulis dengan cabang Bank Mandiri di mana saja. Tanggal 2 Februari 2008, saya melaporkan secara tertulis di Bank Mandiri Cabang Citra Gran Cibubur, dan diminta menunggu sekitar 14 hari kerja karena pengaduan itu akan disampaikan ke kantor pusat dan juga diteruskan ke Bank Lippo.
Setelah menunggu 14 hari kerja dan belum ada jawaban dari Bank Mandiri, maka awal Maret 2008 saya menghubungi Pusat Pemanggilan Mandiri dan diberikan jawaban bahwa pengaduan saya tersebut ditolak oleh Bank Lippo yang artinya bahwa saya dianggap telah menarik dana sebesar Rp 1 juta pada 1 Februari 2008.
Karena merasa belum mendapatkan jawaban tertulis dari Bank Mandiri, pada 8 Maret 2008 saya menanyakan langsung ke Bank Mandiri Cabang Citra Gran Cibubur. Yang mengecewakan saya adalah sampai saat ini sudah lebih dari tiga bulan saya belum mendapatkan jawaban secara tertulis dari Bank Mandiri mengenai pengaduan saya.
Bagaimana dengan citra Bank Mandiri selama ini yang katanya bank terbesar di Indonesia? Apabila pengaduan saya tersebut memang ditolak oleh Bank Lippo, uang Rp 1 juta milik saya siapa yang mengambil?
Edy Saptana Legenda Wisata Cibubur Blok A 12, Wanaherang, Bogor
