Jadwal dan ”Refund” Batavia Air

Pada tanggal 11 April 2008, saya melakukan transaksi online pembelian tiket Batavia Air melalui internet untuk penerbangan Jakarta-Batam tanggal 21 Mei 2008 dan pulang dari Batam-Jakarta tanggal 25 Mei 2008. Dua hari menjelang keberangkatan, saya merasa tidak nyaman dengan pelayanan Batavia Air karena telah mengubah jadwal penerbangan pulang tanpa mengonfirmasikan kepada saya terlebih dulu.

Akan tetapi, setelah bolak-balik komplain baik lewat telepon maupun langsung di terminal keberangkatan Bandara Soekarno-Hatta akhirnya saya bisa mendapatkan jadwal penerbangan pulang seperti semula.

Ternyata selama di Batam saya mendapat kabar dari Batavia Air bahwa ada perubahan jadwal penerbangan pulang.

Anehnya, dalam jangka waktu tiga hari jadwal diubah sebanyak dua kali dengan alasan pemeliharaan pesawat. Pihak Batavia Air menawarkan jika tiket ingin refund, bisa diproses. Akhirnya pada tanggal 24 Mei 2008, saya melakukan refund di kantor perwakilan Batavia Air di Batam (diterima oleh Ibu Siti Khatijah). Namun, karena transaksi yang saya lakukan secara online melalui debet kartu kredit, hanya dijanjikan bahwa dana akan langsung di refund ke kartu kredit.

Ternyata ketidaknyamanan saya tidak sampai di situ saja. Dari tanggal 23 Juni 2008 beberapa kali saya menghubungi Batavia Air menanyakan status refund (diterima oleh Bapak Marcel), tetapi hanya dijanjikan akan segera ditindaklanjuti. Namun, sampai saat ini refund yang dijanjikan akan langsung dikreditkan ke kartu kredit saya masih belum terealisasi juga dan tidak ada dari Batavia Air yang menghubungi saya menjelaskan status refund ini.

CHERLY NAYOAN Jalan Mangga Besar XII, Sawah Besar, Jakarta