Iuran Kartu Visa ANZ

Pada pertengahan Juni 2008 saya ditawari staf pemasaran ANZ untuk membuat kartu kredit ANZ di mal di Jakarta. Akhirnya saya tertarik karena diiming- imingi dengan bunga rendah dan bebas iuran tahun pertama. Setelah dua minggu, akhirnya kartu Visa ANZ saya terima (nomor: 4157 3501 4248 00xx) dan saya gunakan untuk berbelanja.

Pada 10 Agustus 2008 saya mencoba menelepon ke pusat layanan ANZ dengan maksud untuk mengecek tagihan karena saya belum menerima surat tagihan bulanan. Saya terkejut dan tidak habis pikir setelah mengetahui saya tetap dibebani iuran tahunan sebesar Rp 150.000, padahal sudah dijanjikan oleh pihak pemasaran bebas iuran tahun pertama.

Dengan itikad baik, saya mencoba berbicara dengan petugas pusat pemanggilan ANZ untuk menyampaikan keberatan atas iuran tahunan dengan menceritakan kronologinya. Akhirnya petugas pusat pemanggilan berjanji untuk membuatkan berita acara keberatan saya dan dianjurkan untuk menelepon kembali dua sampai tiga hari lagi untuk mengecek, apakah keberatan disetujui.

Tanggal 19 Agustus 2008 saya kembali menelepon dan dijawab oleh Ibu Gina bahwa iuran tahunan tidak dapat dihapus dengan alasan pihak ANZ tidak pernah membuat program/promosi bebas iuran tahun pertama dan menuduh pihak pemasaran yang salah memberikan informasi kepada saya. Selain itu, dinyatakan bahwa saya sudah menandatangani persetujuan untuk dikenai iuran tahunan.

Padahal, saya diminta tanda tangan oleh pihak pemasaran dengan alasan hanya sebagai tanda terima hadiah langsung berupa boneka.

HARYONO Komplek Renijaya Blok G 18, Sawangan, Depok