Isi Pulsa Flexi Bermasalah

Saya pengguna Telkom Flexi dari Semarang, Jawa Tengah. Pada 14 April 2008 sekitar pukul 09.15 saya melakukan isi ulang pulsa Flexi dengan voucher isi ulang fisik sebesar Rp 100.000 dan pulsa terakhir sekitar Rp 108.000 dengan status masuk masa tenggang. Dua kali berusaha dengan menghubungi *99 dan melalui panduan gagal. Dua kali usaha berikutnya dengan cara ketik *99* dan seterusnya juga gagal, keluar tampilan pada layar ponsel: ”kode voucher yang Anda masukkan salah”.

Ketika saya komplain dengan menghubungi 147 (diterima Saudari Esti) dijanjikan akan ditelusuri dan diminta menghubungi 147 kembali dalam satu-dua hari. Karena telah masuk masa tenggang, saya mengisi pulsa Rp 10.000 dengan sistem elektronik. Tanggal 15 April 2008 sekitar pukul 17.00 saya menghubungi kembali 147 dan dijelaskan oleh operator bahwa belum ada berita mengenai komplain saya.

Pada 16 April 2008 pukul 09.25 kembali saya menghubungi 147 (diterima oleh Saudari Nia) yang memberitahu bahwa proses isi ulang Rp 100.000 pada 14 April 2008 telah berhasil. Waktu itu saya menanyakan pukul berapa dan ke nomor Flexi berapa? Kemudian dijawab bahwa tidak dapat dilihat pada sistem. Padahal, kenyataannya pulsa Rp 100.000 dimaksud tidak pernah ditambahkan ke nomor Flexi saya.

Iwan Hardjasudarma Taman AI Suryani 24 C, Semarang