Fasilitas ”Free” Telkom Speedy

Sebagai pelanggan Telkom Speedy (122210200247) tanpa WiFi, saya merasa dirugikan terutama memanfaatkan fasilitas free pada malam hari. Ini sesuai dengan komplain (nomor 20085080501 96 dan 08064008) masing-masing pada 5 dan 6 Agustus 2008 kepada Telkom Speedy melalui 147. Petugas Telkom Speedy pada 5 Agustus 2008 pukul 09.11 melalui (021 72800494) menanggapi komplain mengenai tergerusnya 600 mb selama dua kali menggunakan fasilitas free pada malam hari 3 dan 4 Agustus 2008.

Pada hari-hari tersebut pelanggan hanya menggunakan fasilitas free sesuai dengan aturan/batasan waktu free yang diberikan. Tercatat sisa 755 MB pada 3 Agustus 2008 pukul 20.50. Dan tercatat sisa 155 MB pada 5 Agustus 2008. Selain waktu tersebut, saya tidak menggunakan Telkom Speedy, dan modem dalam keadaan mati. Sungguh penggunaan 600 MB tidak masuk akal selama dua hari. Hasil pembicaraan tidak memuaskan dan tidak fair.

Pelanggan berada pada pihak lemah karena tidak mempunyai data teknis lengkap pencatatan penggunaan, sementara pihak Telkom Speedy berargumentasi pada catatan data teknis yang mereka punya. Pelanggan hanya mempunyai catatan yang diperoleh melalui fasilitas pemantauan jumlah pemakaian, sedangkan catatan waktu mulai dan berakhirnya pemakaian tidak diberikan di dalam fasilitas tersebut. Sementara pembuktian modem dalam keadaan hidup atau mati juga tidak ada catatannya.

Seharusnya setiap pelanggan diberikan fasilitas pencatatan data (lengkap) dan tata cara penggunaan fasilitas free dengan jelas. Sebagai pelanggan, saya mengharapkan kepada pihak Telkom Speedy untuk menyelesaikan masalah ini dan kepada pelanggan lain agar berhati-hati dalam menggunakan fasilitas free.

Riad Horem Jalan Kasuari 18, Bintaro Jaya Sektor 9, Tangerang