Dibohongi Kartu Kredit Bank Mega

Saya adalah pemegang kartu kredit Bank Mega sejak Juni 2006 dengan
nomor kartu 4201-9101-6319-xxxx. Pada mulanya pelayanan Bank Mega cukup
baik. Lembar pemakaian (tagihan) dikirim tepat waktu ke alamat yang
ditunjuk.

Pada April 2007, saya menerima pesan lewat layanan
pesan pendek (SMS) yang memberitakan tagihan denda karena terlambat
membayar tagihan bulan sebelumnya. Saat itu saya belum menerima lembar
pemakaian.

Berita SMS tersebut sangat mengejutkan saya karena
selama ini saya selalu melunasi seluruh tagihan tepat waktu sesuai
dengan berita lembar pemakaian. Berita tersebut saya respons dengan
mengirim surat ke Mega Card Centre (20 April 2007) berupa keluhan agar
denda keterlambatan dihapus. Mega Card kemudian merespons balik dengan
menghapus denda tersebut.

Untuk selanjutnya transaksi dengan Bank
Mega berjalan lancar tanpa keluhan sampai kemudian pada Oktober 2007
saya kembali menerima SMS yang menyebutkan bahwa terdapat denda
keterlambatan karena ada tagihan yang belum dibayar di bulan
sebelumnya. Padahal, lembar pemakaian belum saya terima.

Pada 29
Oktober 2007, saya berkirim surat ke Mega Card Centre dengan permohonan
denda dihapus dan tagihan saya lunasi. Tak ada jawaban, malah di bulan
berikutnya tagihan membengkak. Begitu terus sampai 23 Januari 2008
ketika petugas Bank Mega, Krisna, menelepon saya untuk membayar seluruh
tagihan kartu kredit. Dalam percakapan kami, Krisna menyebutkan lembar
pemakaian tidak dikirim karena merupakan rahasia bank. Melalui
pembicaraan yang alot, yang bersangkutan bersedia mengirim lembar
pemakaian dan akan menghapus seluruh denda keterlambatan tersebut.
Disepakati pula secara lisan bahwa total tagihan adalah sebesar nilai
belanja saya yang belum saya bayar sebelumnya.

Pada 25 Januari
2008, saya melunasi seluruh tagihan belanja sekaligus menyatakan mundur
sebagai pemegang kartu kredit Bank Mega. Namun, janji tetap janji. Bank
Mega membohongi saya dengan kembali mengirim lembar pemakaian yang
berisi denda keterlambatan dan dunning fee pada 28 Januari 2008 dan
juga bulan-bulan berikutnya. Bahkan, pada 20 Mei 2008, Bank Mega masih
mengirim lembar pemakaian dengan tagihan yang semakin membesar.

Bagaimana
ini manajemen Bank Mega. Saya dijanjikan penghapusan denda dan sudah
menyatakan mundur, tetapi mengapa masih saja dikirimi lembar pemakaian?

Rudhi Agus Hanafi Poris Indah Blok H, Tangerang