Citibank Telkomsel Curang

Saya adalah nasabah Citibank sejak 1996. Beberapa bulan lalu saya membaca iklan di media cetak perihal kartu kredit Citibank Telkomsel, yaitu bagi setiap nasabah yang aplikasinya disetujui akan menikmati keuntungan Triple Halo Bebas. Saya tertarik dengan penawaran tersebut, terutama karena bebas abonemen. Lalu, saya mendaftar dan disetujui oleh Citibank. Sekitar Februari 2008 saya menerima kartu kredit Citibank Telkomsel.

Untuk mengaktifkan dan memastikan bebas abonemen, saya menghubungi Citibank dan dijawab Citiphone Officer bahwa untuk tagihan Telkomsel bulan Maret 2008 abonemen sudah dibebaskan. Namun, saat saya menerima tagihan Telkomsel bulan Maret dan April 2008, ternyata saya masih dibebani tagihan abonemen. Lalu, saya menghubungi Citibank dan dijawab (oleh Saudara Gianti) bahwa harus mendaftar ulang data dan bebas abonemen baru tidak ditagih dua bulan kemudian.

Sungguh tidak masuk akal. Bukankah data saya sudah ada di Citibank? Terlebih kartu sudah saya terima bulan Februari 2008. Seperti yang saya ketahui dan baca di buku Panduan Layanan Citibank Telokomsel, selama saya menjadi pemegang kartu Citibank Telkomsel, saya berhak mendapatkan Triple Halo Bebas, termasuk bebas abonemen. Tapi, kenyataannya tidak seperti yang dijanjikan. Padahal, kartu sudah saya terima, tapi belum bisa merasakan keistimewaan dan harus menunggu dua bulan lagi.

Mohon pihak Citibank dan Telkomsel bisa memberikan penjelasan yang masuk akal serta bertanggung jawab. Konsumen jangan dicurangi.

Taufik Kisono Gd Indah Utara I, Pegangsaan Dua, Jakarta