BRI Cabang Asia Afrika Mengecewakan

SAYA sebagai salah seorang peserta jemaah haji yang insya Allah akan berangkat tahun ini ingin berbagi pengalaman. Saya membayar Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) melalui Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Asia Afrika (BRI Tower) Bandung.

Setelah melunasi BPIH pada tanggal 13 Agustus 2008, BRI memberikan tanda terima suvenir haji dan disarankan untuk kembali setelah tanggal 11 September 2008 serta dapat diwakilkan, dengan syarat membawa KTP asli agar dapat menerima suvenir yang dimaksud dengan rincian: jaket haji, tas ransel, serta kain ihram untuk jemaah pria atau mukena dan bergo untuk jemaah wanita.

Pada tanggal 18 September 2008 dengan membawa KTP asli seperti yang disarankan, anak dan cucu saya datang ke BRI Tower untuk mendapatkan suvenir haji, setelah menunggu cukup lama akhirnya petugas teller meminta mereka untuk menemui Ibu Yanti di bagian back office dan alangkah terkejutnya serta kecewanya anak dan cucu saya karena tanpa pemberitahuan tertulis, Ibu Yanti hanya memberikan kain ihram. Saat ditanyakan jaket haji dan tas ransel, beliau menyebutkan bahwa BRI dilarang oleh Departemen Agama untuk memberikan jaket haji dan tas ransel.

Akhirnya kami hanya bertanya-tanya benarkah apa yang diucapkan Ibu Yanti yang notabene mewakili BRI sebagai salah satu Bank BUMN penerima BPIH?

Kalaupun benar, mengapa tidak ada pemberitahuan tertulis? Yang menjadi kekecewaan kami bukan lagi pada suvenir jaket haji dan tas ranselnya, tetapi pada service dan promise yang telah diberikan kepada nasabah apalagi dengan membawa-bawa nama Departemen Agama.

Demikian pengalaman yang mengecewakan ini saya sharing agar calon-calon jemaah haji yang lain dapat lebih berhati-hati dalam memilih bank penerima BPIH.

Terima kasih kepada “PR” atas dimuatnya surat ini.

Drs. Nandang Suryana
BTN No. B 27 Jln. Kayu Ambon RT 02 RW 03
Kayu Ambon – Lembang,
Kab. Bandung Barat
Telf. 08122326031/ 0262-438645

[ Sumber Pikiran Rakyat ]