Biaya Pemesanan Tiket AirAsia

Pada 7 Juni 2008 siang saya memesan tiket AirAsia secara online untuk empat orang dengan tujuan Surabaya menggunakan kartu kredit Visa BCA.

Beberapa menit kemudian saya ingin meyakinkan diri bahwa kartu sudah didebit. Saya menelepon AirAsia di 8089 9000-8089 9099 (diterima Bapak Alfred) dan dijawab ”belum terdebit”. Sudah saya jelaskan bahwa saya sudah memesan secara online dan langkah-langkahnya sudah sampai pembayaran, tetapi daftar perjalanan (travel itinerary) belum muncul di surel saya. Saya malah ditanya: nama keempat orang dalam tiket.

Setelah daftar perjalanan muncul di surel, saya mencetaknya dan ternyata ada beban biaya empat kali SCF Rp 60.000. Saya mengetahui bahwa pemesanan tiket melalui telepon akan dikenai biaya Rp 15.000 per penumpang. Namun, sejak awal berbicara dengan Bapak Alfred, saya hanya akan mengecek apakah kartu kredit sudah didebit atau belum. Bukan untuk pemesanan! Yang bersangkutan tidak memberitahu bahwa akan ada biaya Rp 15.000 per penumpang.

Setelah adu argumentasi dengan saya, akhirnya yang bersangkutan meminta nomor rekening saya dan beliau berjanji akan mentransfer beban biaya yang dikenakan. Baru beberapa saat saya membacakan nomor rekening, petugas AirAsia itu ingkar dan mengatakan bahwa uang yang akan dikembalikan dari kantong pribadinya harus diambil di Halim, Jakarta Timur. Saya tidak setuju dan ingin memesan ulang tiket. Masalah ini sudah saya surati ke indo-guestsupport@airasia.com, tetapi tak ada tanggapan. Krestyanto Pranata Kelapa Hybrida VII, Kelapa Gading, Jakarta

[ Sumber kompas ]