Bayar Premi Asuransi, Polis Tidak Diberikan
- Isi Komentar
Berdasarkan rekomendasi layanan nasabah BCA, pada 5 Mei 2008 saya ikut produk Provisa dari AIG Life dan menyetor premi Rp 5 juta saat itu juga. Saya mendaftar di kantor BCA Pusat Jalan Jenderal Sudirman, Yogyakarta, dan petugas yang menerima (Saudara S) menyatakan bahwa buku polis akan dikirim ke alamat saya.
Seminggu kemudian saya menerima sepotong surat dari AIG Life Jakarta yang memberi tahu nomor polis dan menyatakan bahwa buku polis akan dikirim segera. Tunggu punya tunggu, sampai saat ini, yang berarti sudah sekitar empat bulan, saya belum menerima buku polis yang dijanjikan dan menjadi hak saya sebagai nasabah. Beberapa kali saya menghubungi lewat telepon dan petugas selalu menjawab bahwa polis akan segera dikirim.
Para petugas saling melempar kesalahan saat dikomplain soal kelalaian tersebut. Padahal, saya berhak mendapatkan buku polis itu sesegera mungkin agar mengetahui tentang peraturan-peraturan yang dikenakan dan juga hak-hak saya. Dalam hal ini saya dirugikan, waswas, tidak nyaman, berpikiran buruk, dan merasa disepelekan akibat perlakuan AIG Life yang terkesan tidak bertanggung jawab. Sungguh perlakuan yang tidak menyenangkan bagi nasabah baru.
Menyesal telah menggabungkan diri dengan penyedia asuransi ini dan semua ini akibat kurangnya informasi yang saya dapatkan. Namun, apa mau dikata, premi yang telah disetorkan tidak mungkin ditarik kembali karena, menurut petugas AIG Life, telah jatuh penalti. Sementara untuk melanjutkannya tahun depan, saat ini saya sudah kehilangan kepercayaan.
Dimohon layanan nasabah BCA tidak membujuk nasabahnya menjadi nasabah asuransi tersebut agar tidak ada lagi yang mendapat perlakuan buruk seperti saya.
Ria Novitri Somodaran GP III/51, Banyuraden, Gamping, Sleman
