ATM BNI Gramedia Depok Bermasalah

Saya nasabah Bank BNI 46 (nomor rekening: 57089788) pada hari Sabtu, 5 Juli 2008, sekitar pukul 18.00 saya hendak menarik uang di ATM BNI Gramedia Depok. Setelah semua perintah menu saya ikuti dan terakhir keluar tulisan: ”Untuk Sementara ATM Anda Tidak Dapat Diproses.” Waktu itu saya berpikir mungkin kartu ATM BNI saya bermasalah.

Karena melihat di boks ATM ada logo ”Cirrus/Link” maka saya coba dengan kartu ATM BCA (nomor rekening 3380011475) dan muncul lagi pesan yang sama dan uangnya juga tidak ada yang keluar. Saya belum curiga kalau mesin ATM ini lagi bermasalah karena perintah-perintah menu dari awal normal-normal saja, lalu saya coba lagi dengan kartu ATM Bank Mandiri (nomor rekening: 1050000075402) karena saya sangat terdesak butuh uang segera untuk berbelanja buku dan ternyata layar ATM masih juga mengeluarkan pesan yang sama.

Pada tanggal 7 Juli 2008 saya cetak (print) ketiga buku tabungan tersebut, ternyata uang saya sudah terdebet sebanyak masing-masing yang saya pencet di ATM tersebut. Padahal, waktu itu ATM tidak mengeluarkan uang sama sekali. Lalu saya mengadu dan diminta oleh masing-masing layanan nasabah bank untuk mengisi surat komplain dan dari masing-masing memberi tenggat masa tunggu klarifikasi yang berbeda, yaitu BNI dalam tiga hari sudah ada kabar, Mandiri minimal satu bulan, dan BCA sampai dua bulan.

ICHSAN AFFAN Lr Seulanga Nomor 27 BTN Aujen-Lamhasan, Peukan Bada, Banda Aceh