Asuransi Ditolak Pengirim Barang

Menanggapi surat Bapak Suwandi di Kompas (31/5), ”Isi Paket TIKI JNE Hilang”, tentang kiriman tujuan Batam berisi dua gelang kesehatan, kami mohon maaf atas kehilangan yang terjadi. Kiriman yang berisi dua gelang kesehatan tersebut dilakukan di ”cash counter” JNE di Jalan Tomang Raya, Jakbar. Namun saat sampai di tujuan, ditemukan bahwa kiriman hanya terdapat satu gelang.

Jenis barang milik Bapak Suwandi ini masuk ke dalam kategori High Value Shipment (HVS). Pada ketentuan yang berlaku, kiriman tersebut seharusnya diasuransikan. Tentang asuransi ini, petugas kami telah menawarkan namun Bapak Suwandi menolak dengan alasan bahwa sering mengirim dengan jenis yang sama dalam keadaan baik-baik saja.

Sesuai standard operating procedure kami, yang juga tertera di resi pengiriman dan telah dijelaskan petugas kami, apabila terjadi risiko pada kiriman yang tidak diasuransikan atas permintaan pengirim, maksimum penggantian yang berlaku adalah 10 kali biaya kirim. Kami bekerja sama dengan beberapa pihak, seperti perusahaan penerbangan, portir, dan lain-lain, di mana risiko hilang atau rusak bisa terjadi sewaktu-waktu dalam proses transit dan pengiriman.

Oleh sebab itu, asuransi senantiasa kami tawarkan untuk mengurangi risiko yang bisa terjadi di luar kendali kami. Permasalahan telah kami sampaikan kepada Bapak Suwandi, dan mengenai kewajiban penggantian telah diselesaikan dan telah dapat diterima dengan baik.

RIAN TRIANA Customer Service Manager PT TIKI Jalur Nugraha Ekakurir