AirAsia Ingkar Janji

Pada tanggal 30 Juni 2008, adik saya hendak terbang dengan menggunakan AirAsia dari Medan menuju Jakarta (QZ7503), tetapi yang terjadi sungguh mengecewakan, pesawat yang seharusnya berangkat pada pukul 13.30 mundur dua kali hingga pukul 18.30 WIB.

AirAsia yang mendapat predikat sebagai pesawat berbiaya hemat terbaik di Asia dan juga sebagai salah satu perusahaan terinovatif di dunia (menurut situs AirAsia) harus mengecewakan konsumennya dengan bertindak tidak profesional. Adik saya tidak mendapatkan pemberitahuan sebelumnya dan tidak ada ekstra makanan dan minuman yang diberikan selama menunggu sekitar lima jam di Bandara Polonia Medan.

Adik saya mengklaim janji AirAsia seperti tertulis dalam situs web AirAsia dan yang pernah diucapkan CEO AirAsia bahwa perusahaan akan memberikan kompensasi berupa voucher Rp 500.000 untuk keterlambatan lebih dari tiga jam. Ia sudah mengirim tiga kali e-mail kepada AirAsia (ontimeguarantee@airasia.com), tetapi tidak ada respons sama sekali yang diberikan oleh Air Asia.

Apakah ada maksud lain yang tersembunyi dari iklan ini? Apakah janji ini hanya cara jualan yang diberikan oleh Air Asia sebagai perusahaan terinovatif?

Saatnya Departemen Perhubungan merevisi ulang atas prestasi yang didapat oleh AirAsia selama ini.

Sahala Maruli Jalan Jatinegara Barat Nomor 142, Jakarta