Administrasi Citibank Kacau

Saya menjadi nasabah Citibank sejak tahun 2003 dan memiliki kartu Citibank Cash Back (Nomor 4541 7910 4069 xxxx) sejak tahun 2006. Pada 28 September 2007 untuk pertama kali saya menggunakan kartu Citibank Cash Back di PT Wahana Makmur Sejati Jalan Gunung Sahari, Jakarta, untuk melunasi pembayaran atas pembelian satu sepeda motor.

Saya menggunakan program Eazy Pay selama 12 kali cicilan dan disetujui petugas Citibank dengan cicilan Rp 508.408 per bulan.

Mulai September 2007 saya pindah kerja, maka saya menghubungi Citibank agar lembar tagihan dikirim ke alamat rumah, bukan alamat kantor. Namun, lembar penagihan tak pernah saya terima, padahal sudah diberi tahu beberapa kali. Baru pada Maret 2008 lembar tagihan diterima.

Berdasarkan lembar tagihan ternyata saya baru melakukan cicilan satu kali, yaitu pada 4 Maret 2008, padahal mulai Oktober 2007 sampai Maret 2008 saya sudah membayar lima kali cicilan lewat ATM BCA.

Saya merasa bingung ke mana larinya empat kali cicilan saya? Saya lalu menghubungi pusat layanan Citibank dua kali (diterima Saudara Erlangga dan Saudari Elisa) yang mengatakan bahwa ini memang kesalahan Citibank karena belum memproses pembayaran tersebut. Mereka berjanji akan memperbaiki.

Sampai datangnya lembar tagihan terakhir tidak ada perbaikan sama sekali, masih sama seperti tagihan Maret 2008, yaitu empat kali pembayaran cicilan saya tidak diakui. Sangat kacau administrasi Citibank.

Bridson Jalan H Taha RT 004 RW 003, Kelapa Dua, Jakarta